1.25％の「不満」コメントをあえてスルーせずに掘り下げてみた件

セミナー受講後のアンケートというのがあります。

「本日のセミナーはいかがでしたか？

５：満足　４：やや満足　３：ふつう　２：やや不満　１：不満」

ここで

「１：不満」とかに◯がついていると

正直、グサッとくるものです（笑）

もっとも、

定員８０人のセミナーで

７９人が「５：満足」「４：やや満足」で

たった１人が「１：不満」（1.25%）だと

「たまには例外もあるよね」

なんて片付けることもできます。

事務局がアンケートを集計するときも「例外」として省かれると思います。

ところが今年、

３回続けて「１：不満」が１名ということがあったんです。

コメント欄にも

「グループワークはうざい」とか

子どもみたいに投げやりな感想が。

しかも

３回とも、同じ会社の方。

こうなると、凹むどころか

興味沸きますね。

「一体、どんな会社だろう？？？」

調べてみました。

すると案の定、転職サイトには辞めた社員たちによる恨みのコメントが。

見えてきましたよ。

理不尽な職場でストレスを溜めて、

半ば強制的にセミナーを受講させられ、

聞く気にならない上に、温度差のある隣の人とグループワークをさせられる。

そんな３時間。

キツいわけですよ。「１：不満」というのもわかります（笑）

そこで次のセミナーでは、

その会社の方「たった１名」をターゲットにしました。

（名札がないので、会場の中の誰なのかはわからないんですけどね）

コンテンツ自体はいつもと同じですが、

事例やエピソードを「会社の理不尽あるある」シリーズにしてみたんです。

転職サイトに書かれてあった恨み言に答える感じで。３時間。

そして、受講後アンケート。

その会社の方から、「５：満足」をいただきました。

コメント欄には、要約すると「心が軽くなりました」と。

それだけではなかったんです。

同じ話が刺さったというコメントを

他の会社の方からも多数いただきました。

「例外」じゃなかったんですよ！

ネガティブな感想って、

悪意とか意地悪とかではないんです。

何か解決してほしいことがあるんですよね。

それがたった１人、1.25％だとしても

おそらくその背後に同じ悩みの方が何人もいるはず。

「例外＝少数意見」としてスルーするよりも

「例外＝潜在的ニーズ」として掘り下げてみると

新しい発見があるものですね。