外国人受講者ほど「簡単だった」と答えるアンケートの謎

定期的に登壇しているセミナーで

受講後のアンケートというのがあります。

「本日のセミナー講師はいかがでしたか？」から

「受付、司会、その他のサービスはいかがでしたか？」まで

いろいろな質問に５段階で答えるわけですが、

その中に

「本日のセミナーのレベル感はいかがでしたか？」

という項目があります。

「5:難しかった　4:やや難しかった　3:ちょうどよかった　2:やや簡単だった　1:簡単だった」

「5:難しかった」や「1:簡単だった」が多ければ

難易度が受講者に合っていないということなので、

テキストの内容や事例の説明の仕方を調整します。

特に「1:簡単だった」は

「若手向けで管理職の自分には物足りない」とか

「もっと高度なことを聞きたかった」など

ネガティブなコメントを添えられることも多く、

受講者とのマッチングに関わる改善ポイントなんですよ。

だからアンケートには結構マメに目を通します。

すると、

ときどき「おや？」と思うことがあるんです。

１００人くらい受講者がいると、４～５人は外国出身の方がいます。

やっぱり読み書きのワークではみなさん苦労するんですよね。

先日も全体でワークをやっている間、一人の方に

平仮名の「す」と「お」の書き方を教えていたり（笑）

私のセミナーは結構ハイテンポなので

大丈夫かなあ？　聞き取れてるかな？　ついてこれるかなあ？

と心配してしまうのですが、

そんな外国人受講者のほとんどが、

アンケートでは

「1:簡単だった」と答えるんですよ。

ウソでしょ？！

苦労してたでしょ？

いっぱい質問してたでしょ？

それで「レベル低すぎ」って、批判？

まさか、チャイニーズ・ジョークの一種とか？

外国人には難しかったはずなのに、

「1:簡単だった」が日本人より多い。

これがずっと腑に落ちなかったんですよ。ここ２年くらい。

そして先日、

ふと気づいたんです。

もしかしたら、

彼らの「簡単だった」は

「わかった」の意味だったのではないか？

難しい＝わからない点が残った

簡単だった＝すべて解決できた

だとしたら、

あれだけ苦労して、質問して、

てにをは（助詞）まで直された外国人受講者たちが

そろって「1:簡単だった」と答えるのも筋が通ります。

日本人受講者は「セミナー内容の難易度」を答えるのに

外国人受講者は「自分の理解度、満足度」を答えていた

かもしれない。

もう一度、質問項目を見てみましょう。

「本日のセミナーのレベル感はいかがでしたか？」

「レベル感」・・・たしかに客観とも主観とも取れる表現でした！

皮肉なチャイニーズ・ジョークじゃなかったんですね（笑）

外国人社員との気持ちの行き違いは

こんな些細なズレが原因だったりするものです。