あるレストランでのことです。

 

いい店だったんです。

料理も美味しいし、店内の雰囲気もいい。

 

でも、

店を出るとき、預かっていたコートを出すわけですが、

 

クローゼットからハンガーごと取り出してコートを外すのではなく、

ハンガーがかかっているままで

コートやマフラーをズルズルと引っ張り出すんです。

 

ハンガーや他の客のコートと擦れながら引き抜かれるわけですよ。

高いカシミヤや毛皮のコートを大事に着ているお客さんは、二度と来ないかもしれません。

 

「気になるんなら安いコートを着ていけばいい」という話でもないんです。

特別な日のデートに大事な人を連れていく店として選ばれなくなるって話です。

 

ハンガーごと外すかどうかという、ちょっとした違いなんですが、

これが客層を決める「フィルター」になっていたりするわけです。

 

 

駐車場が「客層フィルター」になっていることもありますね。

 

ベンツのGクラスを余裕で止める広さがないとか、

入り口に段差があって車高の低いフェラーリが入れないとか。

 

店の雰囲気とかブランドとかではなく、

物理的に来店できないわけです。

 

高いものを身に着けているときと

安いものを身に着けているときでは

身のこなしも物の扱いも、目に入る風景も違ってきます。

 

ターゲットとするお客様と同じものを着て、同じ目線で動いてみる。

やってみると、意外なところに「客層フィルター」が見つかるかもしれません。。




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鈴木鋭智(Eichi Suzuki)
ロジカルシンキング&ライティング講師
ビジネス書・受験参考書著者
株式会社キャリア・サポート・セミナー顧問講師
「ビジネス書著者のロジック✕予備校講師の話術」を武器とする企業研修講師。
若手社員〜管理職の問題解決トレーニングのほか、広報・セールスライティングのコンサルティング、プロの著者を対象とした文章指導など幅広く活動。
公開セミナーでは満席御礼を連発し、「受講翌日に契約が取れた」「職場の人間関係が改善できた」「笑いと学びが濃密で3時間まったく飽きない」などの評価を得るほか、セミナーの内容をまとめたビジネス書『ミニマル思考 世界一単純な問題解決のルール』は韓国、台湾でも翻訳出版される。
代々木ゼミナール講師時代、小論文指導に「問題解決のトレーニング」を導入する独自の手法で合格率を倍増。参考書『何を書けばいいかわからない人のための小論文のオキテ55』は発売以来6年連続Amazonカテゴリ1位、シリーズ累計15万部のヒットとなり、2013年から2014年までNHK Eテレ「テストの花道」に国語の先生として出演する。
1969年、青森県生まれ。東北大学大学院文学研究科修士課程修了(認知心理学専攻)。