朝から下の子がママと喧嘩してるんですよ。

「そんなルール、ボク知らないっ!」

 

彼が言うには、

ママが「歯磨き終わったら(ゆうべ録画した)ドラえもん見せてあげる」と言っていたのに、

歯磨きしている間に「あとでね」に変わったというんです。

 

騙された! 勝手にルールを変えられた!

と怒っていたんです。

(最近、「ルール」がマイブームのようです)

 

でも「一方聞いて沙汰するな」ともいいますから、

ママにも事情聴取してみました。

 

すると、ママが言ったのは

「歯磨き終わったらドラえもん見せてあげる。

でも朝ごはんは洗濯物干したあとでね」

だったんです。

 

ドラえもんの話と朝ごはんの話を

同時に言われたので、

「ドラえもんは あとでね」に聞こえてしまったんですね。

 

 

人間は、半分しか話を聞かない生き物です。

 

 

「ちゃんと指示したじゃないか!」

「すみません!(聞いてないんだけどなあ。。。)」

みたいな行き違いは大人の間でもよくあります。

 

能力や年齢の問題ではないんです。

 

他の事に気を取られているときにあれこれ言われても

全部を正しく聞き取ることはできません。

 

慣れていない人(新人、バイト、外国人)だと、

1つ目の指示を理解しようとしているところに

次の指示を言われたら、そりゃ混乱します。

 

国民みんなが長時間残業と睡眠不足で

常にボーッとしている日本企業ではなおさら

「人は半分しか聞かない」という前提で話すしかありません。

 

 

指示は一度に一つだけ。

いま言わなくていいことは言わない。

 

 

職場が多様化するほど、

誤解や聞き漏らしを防ぐ工夫が必要になります。

 

もちろん、プレゼンやスピーチでも

余計な言葉を思いついて付け足さないように気をつけましょう。

 

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鈴木鋭智(Eichi Suzuki)
ロジカルシンキング&ライティング講師
ビジネス書・受験参考書著者
株式会社キャリア・サポート・セミナー顧問講師
「ビジネス書著者のロジック✕予備校講師の話術」を武器とする企業研修講師。
若手社員〜管理職の問題解決トレーニングのほか、広報・セールスライティングのコンサルティング、プロの著者を対象とした文章指導など幅広く活動。
公開セミナーでは満席御礼を連発し、「受講翌日に契約が取れた」「職場の人間関係が改善できた」「笑いと学びが濃密で3時間まったく飽きない」などの評価を得るほか、セミナーの内容をまとめたビジネス書『ミニマル思考 世界一単純な問題解決のルール』は韓国、台湾でも翻訳出版される。
代々木ゼミナール講師時代、小論文指導に「問題解決のトレーニング」を導入する独自の手法で合格率を倍増。参考書『何を書けばいいかわからない人のための小論文のオキテ55』は発売以来6年連続Amazonカテゴリ1位、シリーズ累計15万部のヒットとなり、2013年から2014年までNHK Eテレ「テストの花道」に国語の先生として出演する。
1969年、青森県生まれ。東北大学大学院文学研究科修士課程修了(認知心理学専攻)。